Onlineshopping entwickelte sich in den letzten Jahren zu einem festen Standbein des Einzelhandels. Der Versandhandel Deutschland e.V. und der Bundesverband E-Commerce hat ermittelt, dass deutsche Verbraucher jährlich circa 80 Milliarden Euro für Waren im Internet ausgeben. Kleidung, Schuhe sowie Heimelektronikartikel nehmen dabei den größten Teil ein. Mit steigendem Interesse der Deutschen zum Onlineshopping wittern allerdings auch Betrüger ihre Chancen. Wenn man jedoch ein paar grundlegende Regeln beachtet, steht einem sicheren und entspannten Shopping nichts entgegen. In diesem Beitrag beleuchten wir die wichtigsten Tipps, um sich guten Gewissens im virtuellen Markt zu bewegen und mit Freude einzukaufen.
Gezielte Suche – was soll in den Einkaufskorb?
Wer nicht weiß was er möchte, verliert häufig den Überblick und verschwendet Zeit. Zudem landen dadurch oft Produkte im Warenkorb, die sich als Fehlkauf erweisen. Die Welt des Internethandels ist grenzenlos, sodass zahlreiche Webshops eine umfangreiche Auswahl an Artikeln bereitstellen. Wenn man vor dem Onlineshoppen eine Liste mit gewünschten Produkten erstellt, finden Kunden meist schnell und treffsicher die anvisierten Waren. Unnötige Dinge haben somit keinen Platz im Einkaufswagen. Mit klaren Vorstellungen und einer Einkaufsliste sparen Kunden Zeit und Geld.
Der richtige Onlineshop – welche Händler bieten die gewünschten Produkte an?
Die meisten Webshops präsentieren eine breite Auswahl an Waren, sodass man alle gewünschten Artikel bei einem Anbieter finden kann. Es lohnt sich mit Geduld nach einem Onlinehändler Ausschau zu halten, der möglicherweise alle gesuchten Artikel im Angebot hat. Viele Onlineshops versenden die Waren ab einer Mindestbestellmenge kostenfrei. Somit bleibt mehr Geld für andere schöne Dinge übrig.
Seriöse Webshops – was zeichnet zuverlässige Anbieter aus?
Leider tummeln sich einige unseriöse Websites im Internet. Sobald Schwierigkeiten bestehen die Vertrauenswürdigkeit des Unternehmens festzustellen, sollte man die Finger davon lassen. Seriöse Webshops geben in jedem Fall eine Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Registrierungsnummer bekannt. Fehlen diese Angaben, ist das Risiko für unehrliche Handlungen zu groß. In diesem Fall sollte man die Suche bei einem anderen Onlineshop fortsetzen.
Sicherheitsstandards durch E-Label
Das E-Label erhalten Onlineshops, die den ethischen, technischen und gesetzlichen Anforderungen entsprechen. Das Kennzeichen soll sicheres Einkaufen in der Onlinewelt gewährleisten. Da dieses Branding-Programm für Unternehmen kostenpflichtig ist, verfügt nicht jeder zuverlässige Onlinehändler über dieses Label.
Vertrauenswürdigkeit durch positive Bewertungen
In verschiedenen Onlineforen sind Informationen zu Kauferfahrungen anderer Nutzer auffindbar. Dabei sollte man die Anzahl der Bewertungen beachten. Je mehr Kunden ihre Meinung äußern, umso besser kann die Seriösität und Zuverlässigkeit des Webshops eingeschätzt werden. Positive Erfahrungen sind besonders gute Merkmale für vertrauenswürdige Anbieter.
Zahlungsmethoden – Möglichkeiten und Vorteile
Seriöse Websites stellen mehrere Zahlungsoptionen zur Verfügung. Der Kauf auf Rechnung ist eine sichere Variante, da der Betrag erst nach Warenerhalt gezahlt wird. Auch das Lastschriftverfahren lässt Risiken weitestgehend außen vor, weil der Kunde innerhalb von 8 Wochen eine Rücklastschrift veranlassen kann. Zahlreiche Webshops liefern gegen Vorkasse, bei Kreditkartenzahlung oder schalten Zahlungsanbieter wie Klarna sowie Paypal zwischen.
Welche Zahlungsarten gibt es und was sind die Vorteile?
1. Kauf auf Rechnung
Für Verbraucher stellt der Kauf auf Rechnung immer einen Gewinn dar. Der wohl bekannteste Zahlungsanbieter ist das schwedische Unternehmen Klarna. Onlineshops bieten zudem immer häufiger die Zahlung per Ratenkauf über Klarna an. Der Kunde kann die Ware vor Bezahlung begutachten und bezahlt danach bequem per Überweisung. Dies bringt dem Käufer einen zusätzlichen Vorteil bei Retouren, da nur Waren zu bezahlen sind, die nicht zurückgesendet werden.
2. Paypal
Die Zahlungsoption gilt oft als Paradebeispiel für sicheres Zahlen beim Onlineshoppen. Wer die Kontodaten nicht benennen möchte, kann sich ein Paypal-Konto einrichten. Hier geben Kunden beim Bezahlvorgang nur die wichtigsten Daten an wie beispielsweise Name und Versandadresse. Zudem können Paypal-Nutzer die Zahlung sehr einfach zurückholen.
3. Lastschrift
Bei dieser Zahlungsart hat der Onlineshop das Einverständnis und die Zahlungsverbindung des Kunden. Der Händler bucht den fälligen Betrag vom Konto ab. Der Anbieter erhält sein Geld schnell, sodass sich der Käufer über eine zügige Lieferung freuen kann. Der Kunde hat das Recht, die Zahlung innerhalb von 8 Wochen zurückzufordern.
4. Kreditkarte
Wer viel unterwegs ist, bevorzugt meist die Zahlung per Visa oder Mastercard. Nach Angabe der Kreditkartendaten erfolgt umgehend die Zahlung. Wie bei vielen anderen Zahlungsmethoden kann der Kunde den Betrag zurückholen, falls Probleme mit der Ware oder dem Onlinehändler zum Vorschein kommen.
5. Vorkasse
Die Zahlung per Vorkasse ist besonders bei kleinen Webshops beliebt, weil das Geld eingeht, bevor die Ware versandt wird. Da die Ware vor der Zahlung nicht inspiziert werden kann, wählen Kunden meist andere Zahlungsmöglichkeiten.
6. Sofortüberweisung
Die Sofort GmbH bietet Händlern und Kunden eine andere Form der Vorkasse an. Die Rechnungssumme kann mithilfe des Onlinebankings zügig gezahlt werden. Der Zahlungsempfänger erhält umgehend die Bestätigung des Zahlungseingangs. Für Kunden bedeutet das sicheres Einkaufen und Webshops freuen sich über eine schnelle Zahlungsabwicklung. Dadurch bekommt der Kunde umgehend sein Produkt. Lange Wartezeiten gehören somit der Vergangenheit an.
7. Ratenkauf
Sofort nutzen, später zahlen – das entspricht dem modernen Kaufverhalten. Onlineshopper möchten sich größere Wünsche oft sofort erfüllen und auf langes Sparen verzichten. Ein Ratenkauf stellt für viele Kunden eine attraktive Lösung dar, denn besonders hochpreisige Waren können sofort gekauft werden. Dabei wählen Kunden die Laufzeit und monatliche Finanzierungssumme flexibel aus.
Vergleichen lohnt sich – Preise prüfen, Geld sparen
Es ist ratsam das gewünschte Produkt bei mehreren Onlinehändlern zu recherchieren, denn oft bestehen große Preisunterschiede für denselben Artikel. Kunden sollten auch auf Versandkosten achten. Das preisgünstigere Produkt kann im Endpreis teurer sein als die Ware vom Vergleichsanbieter, wenn die Versandkosten hinzukommen. Befindet sich der Onlineshop außerhalb der EU, fallen weitere Kosten an wie beispielsweise Zollgebühren. Deshalb lohnt es sich, auf Websites innerhalb der EU einzukaufen. Hat der Händler die Preise exklusive oder inklusive Mehrwertsteuer angegeben? Nicht alle Webshops weisen ihre Warenpreise mit Mehrwertsteuer aus, aber Kunden können den Gesamtpreis sehen, bevor der Kaufabschluss erfolgt.
Nachteile beim Onlineshopping – Versandkosten, Wartezeiten, Betrug
Onlineshopping bringt zahlreiche Vorteile mit sich, aber wo Sonne ist, befindet sich auch Schatten. Die Schattenseiten sind allerdings überschaubar und leicht zu umgehen.
1. Versandkosten
Es können deutliche Preisunterschiede entstehen, wenn zum Kaufpreis Versandkosten hinzukommen. Immer mehr Onlinehändler versenden ihre Produkte versandkostenfrei, sodass die Kunden bei guter Recherche Kosten für Versand umgehen können.
2. Warten
Geduld ist nicht jedermanns Sache. Im Geschäft vor Ort sehen Kunden das Produkt, können es testen und sofort mit nach Hause nehmen. Beim Onlineshoppen müssen Käufer ein paar Tage oder auch mehrere Wochen warten, bis sie die Ware nutzen können. Die Wartezeiten variieren je nach Ursprungsland des Internethändlers und der Bestellung. Auch die Lieferzeiten des Logistikunternehmens haben Einfluss auf die Warenlieferung. Manche Webshops verkürzen Wartezeiten, indem sie (meist kostenpflichtige) Expresslieferungen anbieten.
3. Betrügerei
Die komplexe Welt des World Wide Web macht es möglich, dass unseriöse Anbieter ihr Unwesen treiben. Kunden können die Wahrscheinlichkeit eines Betrugs jedoch minimieren, indem sie die benannten Empfehlungen beachten. Wer sich achtsam und sorgfältig im Internet bewegt, umgeht schwarze Schafe meist gekonnt. Man kann aber nicht komplett ausschließen, in eine betrügerische Falle zu tappen.
Onlineshopping – bequem, schnell, einfach
Ohne das Haus zu verlassen, rund um die Uhr und mit einem Klick kaufen Kunden ein. Onlineshopping ist eine der beliebtesten Einkaufsformen, da Onlineshopper viel Zeit und Geld sparen können. Zudem ist die Auswahl an Produkten größer als im Geschäft vor Ort. Damit die Freude am Einkauf nicht getrübt wird, sollte man ein paar Regeln kennen. Wenn man beim Onlinekauf auf die Vertrauenswürdigkeit und Seriösität des Webshops achtet, steht einem freudvollen Einkaufserlebnis nichts im Wege.